NsPicinatto Helpdesk

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Atividades diarias

Checklists de rotina para tecnicos e operadores por cliente e unidade.

Chamados

Pesquise por unidade, local, telefone, data ou historico.

Relatorios

Indicadores de SLA, demanda, reincidencia e produtividade.

Chamados por dia

Chamados por semana

Chamados por defeito

Chamados por unidade

SLA

Produtividade por operador

Prioridade

Horarios de pico

Dia da semana

Reincidencia

Grupos WhatsApp

Ative grupos monitorados e escolha como chamados podem ser abertos.

Grupos ativos aparecem no atendimento mesmo sem marcar operador. Use /chamado ou #chamado para abrir chamado automaticamente no modo comando.

Conversa do grupo

Selecione um grupo para ver o historico salvo.

Nenhum grupo selecionado.

Configuracoes

Cadastros e parametros da ferramenta.

Unidades

Cadastre locais e marque os vinculos com MikroTik, Zabbix e Grafana.

Inventario tecnico

Detalhe da unidade

Selecione uma unidade para visualizar.

Nenhuma unidade selecionada.

Clientes

Organize unidades, usuarios e atividades por cliente.

Novo cliente

Email

Configuracao Google para envio de relatorios.

Usuarios

Visivel apenas para administradores com permissao.

Novo usuario

Senha forte: 8+ caracteres, maiuscula, minuscula, numero e simbolo. Ao editar usuario existente, deixe em branco para manter a senha atual.

Clientes visiveis

Admin enxerga todos. Para os demais, selecione os clientes permitidos.

Login web do WhatsApp

Use esta aba para verificar a instancia e reconectar pelo QR Code da Z-API.

Status

Nao verificado
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Webhook

Transcricao

Reprocessa audios antigos que ainda estao sem texto.

Contatos

Busca contatos sincronizados no WhatsApp conectado.